Inhalt des Kurses

  1. 1

    • Einführung und Lernziele
  2. 2

    • Gästekommunikation in der Hotellerie

    • Gelungene Gästekommunikation
  3. 3

    • Die Customer Journey eines Hotelgastes

    • Pre-, During- und Post-Stay Touchpoints

    • Fokus: During-Stay Phase

    • Deep Dive: Customer Journey
  4. 4

    • Mit wem kommunizieren Sie?

    • Wofür kommunizieren Sie?

    • Wie kommunizieren Sie?

    • Deep Dive: Optimierte Gästekommunikation
  5. 5

    • Storytelling für Website & Social Media — Einleitung

    • Storytelling für Website & Social Media — Teil 1

    • Storytelling für Website & Social Media — Teil 2
  6. 6

    • Digitale Kommunikation bleibt

    • Die Digitale During-Stay-Phase

    • Technologien für die digitale Gästekommunikation

    • Deep Dive: Best Practices für digitale Gästekommunikation
  7. 7

    • Checkliste

    • Quiz