Inhalt des Kurses

    1. Einführung und Lernziele

    1. Gästekommunikation in der Hotellerie

    2. Gelungene Gästekommunikation

    1. Die Customer Journey eines Hotelgastes

    2. Pre-, During- und Post-Stay Touchpoints

    3. Fokus: During-Stay Phase

    4. Deep Dive: Customer Journey

    1. Mit wem kommunizieren Sie?

    2. Wofür kommunizieren Sie?

    3. Wie kommunizieren Sie?

    4. Deep Dive: Optimierte Gästekommunikation

    1. Storytelling für Website & Social Media — Einleitung

    2. Storytelling für Website & Social Media — Teil 1

    3. Storytelling für Website & Social Media — Teil 2

    1. Digitale Kommunikation bleibt

    2. Die Digitale During-Stay-Phase

    3. Technologien für die digitale Gästekommunikation

    4. Deep Dive: Best Practices für digitale Gästekommunikation

About this course

  • Free
  • 20 lessons
  • 0.5 hours of video content