Inhalt des Kurses

  1. 1
    • Einführung und Lernziele

  2. 2
    • Gästekommunikation in der Hotellerie

    • Gelungene Gästekommunikation

  3. 3
    • Die Customer Journey eines Hotelgastes

    • Pre-, During- und Post-Stay Touchpoints

    • Fokus: During-Stay Phase

    • Deep Dive: Customer Journey

  4. 4
    • Mit wem kommunizieren Sie?

    • Wofür kommunizieren Sie?

    • Wie kommunizieren Sie?

    • Deep Dive: Optimierte Gästekommunikation

  5. 5
    • Storytelling für Website & Social Media — Einleitung

    • Storytelling für Website & Social Media — Teil 1

    • Storytelling für Website & Social Media — Teil 2

  6. 6
    • Digitale Kommunikation bleibt

    • Die Digitale During-Stay-Phase

    • Technologien für die digitale Gästekommunikation

    • Deep Dive: Best Practices für digitale Gästekommunikation

  7. 7
    • Checkliste

    • Quiz